Veelgestelde vragen

Bestellingen

Hoe plaats ik een bestelling in de webshop van My Essential Health Store?

In de webshop van My Essential Health Store bestel je eenvoudig en snel jouw huidverzorging, vitaminen en mineralen.

Stap 1: Voeg producten toe aan Mijn winkelwagen
Wanneer je in de webshop bent, kun je ervoor kiezen om een product direct aan je winkelmandje toe te voegen middels een klik op de button ‘In winkelmand’ of je klikt op het product voor meer informatie. Op de productpagina kun je het product eveneens aan je winkelmandje toevoegen door te klikken op de button ‘In winkelmand’.

Stap 2: Winkelwagen
Nadat je alle gewenste producten hebt toegevoegd aan je winkelmandje klik je rechts bovenaan op ‘Winkelmand’. Je krijgt een overzicht te zien van de producten die op dat moment in je winkelmand zitten.

Stap 3: Invullen van je adresgegevens
Heb je al een account?
Indien je al ingelogd bent, staan er al gegevens van je klaar. Je hebt de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens te wijzigen en om eventueel een afwijkend bezorgadres op te geven. Wanneer je nog niet ingelogd bent, kun je dit doen door de optie ‘Terugkerende klant? Klik hier om in te loggen’ aan te vinken. Vervolgens heb je ook de mogelijkheid om eerder opgegeven gegevens aan te passen.

Nog geen account?
Heb je nog geen account, dan kun je hier een account aanmaken. Vink de optie ‘Een account aanmaken?’ aan en vul de benodigde gegevens in.

Stap 4: Het kiezen van een betalingsmethode
Kies je gewenste betaalmethode en klik vervolgens op ‘Bestelling plaatsen’. Volg vervolgens de aanwijzingen op het scherm om de bestelling succesvol af te ronden.

Stap 5: Controle van de bestelling en het afronden van de bestelling
Wanneer je naar de volgende stap gaat door op de button ‘Volgende’ te klikken, krijg je een overzicht van de bestelling ter controle. Wanneer deze akkoord is, klik je op ‘Bestellen’ om de bestelling af te ronden. Wanneer je gegevens wilt wijzigen, klik je op ‘Vorige’. Na het succesvol plaatsen van de bestelling, ontvang je per e-mail een bestelbevestiging.

Zijn de prijzen in de webshop inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zoals vermeld op de website en in de webshop zijn inclusief BTW.

Is het mogelijk om mijn bestelling te annuleren?

Helaas is het niet mogelijk om de bestelling te annuleren. U kunt uw bestelling na ontvangst wel retourneren. Klik hier voor meer informatie over het retourbeleid.

Waar kan ik een kortingsbon invoeren?

Wanneer je een kortingsbon hebt, kun je die invullen in het scherm ‘Mijn winkelmand’. Zodra je de kortingsbon hebt ingevuld en op de button ‘kortingsbon toepassen’ hebt geklikt, wordt de actie verwerkt. Dit is direct in het scherm zichtbaar.

Kan ik meerdere kortingsbonnen per bestelling invoeren?

Per bestelling kan je één kortingsbon invoeren.

Ik ben mijn wachtwoord kwijt. Hoe kan ik een nieuw wachtwoord aanvragen?

Je kunt een nieuw wachtwoord aanvragen door een e-mail naar support@myessentialhealthstore.com te sturen met daarin de vermelding van je naam en je e-mail adres. Je ontvangt z.s.m. een nieuw wachtwoord.

Betalingen

Wat zijn de betaalmethoden in de webshop?

Tijdens het bestelproces in de webshop kan je kiezen voor betaling via iDEAL of PayPal (creditcard).

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren. Dit betekent dat je kan afrekenen in je vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethoden van je bank. Je gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. Na het afronden van de betaling klik je op de terug-knop om terug te keren naar de website. Door deze laatste stap krijg je ook een bevestigingsmail.

Bij betaling via creditcard zal je worden doorgestuurd naar de PayPal website. Na het afronden van de betaling word je automatisch teruggestuurd naar de website. Hierna krijg je ook een bevestigingsmail.

Kan ik veilig betalen?

My Essential Health Store zorgt ervoor dat je creditcard-, bank- en persoonlijke gegevens veilig verstuurd worden door gebruik te maken van een SSL-protocol (Secure Sockets Layer). Dit is een geavanceerd internet beveiligingssysteem dat ervoor zorgt dat je gegevens tijdens het bestelproces versleuteld worden verstuurd. Hierdoor zijn je gegevens beveiligd en kunnen ze niet worden opgespoord, onderschept of worden gebruikt door derden.

Levering & retourneren

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Voor PayPal-, creditcard- en iDeal betalingen geldt: bestel je op werkdagen, voor 13.00 uur, dan heb je je bestelling de volgende werkdag in huis.

Kan ik mijn bestelling online volgen?

Ja. Je kunt je geplaatste bestelling volgen via een trackingscode. Op het moment dat jouw pakket bij ons in het magazijn is opgehaald door GLS ontvang je een e-mail. Deze e-mail bevat een trackingscode. Aan de hand van deze code kun je de bezorging van jouw pakket volgen.

Wat zijn de verzendkosten?

Wij leveren bestellingen van meer dan € 24,95,- geheel gratis. Voor bestellingen van minder dan € 24,95,- zijn we genoodzaakt om € 3,95 aan verzendkosten in rekening te brengen. Deze tarieven gelden voor bestellingen binnen Nederland. Woon je niet in Nederland, maar wil je toch een bestelling plaatsen? Dit is uiteraard mogelijk. De verzendkosten zullen aan de hand van het land waarin je woont worden berekend.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben om het pakje in ontvangst te nemen?

Wanneer je niet thuis bent, zal de vervoerder (GLS) het pakket de volgende dag nogmaals aanbieden. Wanneer de vervoerder je dan nog niet thuis treft, zal hij een melding achterlaten waar je de bestelling kunt afhalen. Mocht je niet in de gelegenheid zijn het pakket af te halen, dan zal de vervoerder het pakket aan ons retourneren. Wij nemen dan contact met je op.

Kan ik mijn bestelling ergens afhalen?

Nee, wij versturen je bestelling rechtstreeks uit ons magazijn. Het afhalen van je bestelling is helaas niet mogelijk.

Leveren jullie ook in het buitenland?

Ja. De verzendkosten worden aan de hand van het land waarin je woont berekend.

Hoe kan ik een product retourneren?

 

Binnen 14 dagen na ontvangst kunnen de artikelen of het artikel worden geretourneerd of kunt u aan ons mededelen van de aankoop af te zien. Dit laatste kunt u doen door ons hiervan per e-mail op de hoogte te stellen. Ook kunt u gebruik maken van het modelformulier voor herroeping (PDF), maar u bent hiertoe niet verplicht. Na ontvangst van de herroepingsmededeling betalen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen aan u terug. Het bedrag wordt met eenzelfde methode terugbetaald, als waarmee de aankoop in eerste instantie is gedaan (voor zover technisch mogelijk). Wij mogen echter wel wachten met terugbetalen totdat de producten geretourneerd zijn of tot het moment dat u heeft bewezen deze te hebben geretourneerd.

Het retourneren van artikelen is kosteloos. Aan de hand van een antwoordnummer kan je de artikelen kosteloos retourneren. Het antwoordnummer is op te vragen via support@myessentialhealthstore.com. Je kunt de artikelen in hetzelfde pakket terugsturen als waarin je de artikelen hebt ontvangen, indien het mogelijk is om dit pakket opnieuw te sluiten en te voorkomen dat de artikelen beschadigen. Voor producten waar hygiëne of gezondheid van belang is zoals; tabletten, capsules, poeders, dranken, crèmes, oliën en andere gesealde producten, geldt dat deze enkel retour mogen indien de verzegeling (of verzegelde verpakking) nog in tact is. Indien het artikel na openen kwalitatief niet in orde is kun je contact opnemen met de klantenservice van het product.

Het pakket moet worden voorzien van naam, antwoordnummer, postcode en plaats. Hieronder is een voorbeeld weergegeven met daarin de juiste naam, postcode en plaats van My Essential Health Store. Op de plek van de sterretjes dien je het antwoordnummer te plaatsen. Wanneer het pakket is ingepakt en voorzien van het juiste antwoordnummer, kan je deze naar het dichtstbijzijnde postkantoor brengen. Kijk hier voor de verschillende postkantoren bij jou in de buurt. Van het postkantoor ontvang je een verzendbewijs in de vorm van een bonnetje. Bewaar dit bewijs goed. Wanneer het pakket door een onbekende reden zoek raakt kan je aan de hand van dit bonnetje aantonen dat je het pakket daadwerkelijk hebt verstuurd.

My Essential Health Store
Antwoordnummer *****
1380 VE WEESP

Let op! Wanneer je het pakket gebruikt waarin de artikelen zijn verzonden, is het belangrijk dat de sticker met je eigen adres (als ontvanger) niet zichtbaar is. Plak over deze sticker een andere sticker met de juiste gegevens, of kras het adres door met een stift of pen. Op deze manier voorkom je dat het pakket opnieuw naar je adres wordt verstuurd.

Wat moet ik doen als een product is beschadigd bij ontvangst?

Mocht een product bij ontvangst beschadigd zijn, dan kun je hier contact opnemen met onze Customer Service. Wij zijn te bereiken op +31(0)6 20 59 48 32 of via mail op support@myessentialhealthstore.com. Beschadigde producten dienen, na contact met onze klantenservice, eveneens te worden geretourneerd. U kunt uw beschadigde artikelen gratis retourneren naar ons antwoordnummer. Artikelen waarvan de veiligheidsverpakking is verbroken kunnen derhalve niet worden geretourneerd zonder dat hier nadrukkelijk contact over is geweest met onze klantenservice.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd artikel heb ontvangen?

Wanneer de geleverde producten afwijken van de producten, die je hebt besteld en die per e-mail zijn bevestigd, dan verzoeken we je om binnen 7 dagen contact op te nemen met onze Customer Service. Wij zijn te bereiken op +31(0)6 20 59 48 32 (bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 21.00 uur en in het weekend tussen 10.00 en 20.00 uur) of via mail op support@myessentialhealthstore.com (antwoord binnen één werkdag).

Garantie

De wettelijke garantie is van toepassing op onze producten, dat wil zeggen dat een product moet doen wat de koper redelijkerwijs mag verwachten conform de wet. Een product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met My Essential Health Store?

We beantwoorden graag alle vragen die je hebt over onze producten, webshop gerelateerde zaken of ons bedrijf. Kun je de informatie die je zoekt niet vinden op onze website of bij deze veelgestelde vragen dan kun je het contactformulier invullen, een e-mail sturen naar support@myessentialhealthstore.com of bellen/ WhatsAppen met +31(0)6 20 59 48 32 (bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 21.00 uur en in het weekend tussen 10.00 en 20.00 uur).

Waar kan ik terecht met een klacht?

Indien je een klacht hebt over de producten van My Essential Health Store en/of de dienstverlening, vul dan hier het contactformulier in, stuur een e-mail naar support@myessentialhealthstore.com of neem contact op via WhatsApp (+31(0)6 20 59 48 32). Wij zijn bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 21.00 uur en in het weekend tussen 10.00 en 20.00 uur. De mail wordt binnen één werkdag beantwoord. Bent u niet tevreden over de afhandeling van de klacht? Deze kunt u dan voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel via www.sgc.nl. In geval van een klacht/geschil kan je ook terecht bij http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Wat als mijn vraag hier niet bij staat?

Wanneer je binnen onze website of bij deze veelgestelde vragen geen antwoord kunt vinden op je vraag, kun je hier het contactformulier invullen, een e-mail sturen of bellen met 06-20594832. (bereikbaar op werkdagen van 8.30 uur tot 21.00 uur en in het weekend tussen 10.00 en 20.00 uur).